Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: 19 september 2026
Welkom bij Crapuul by Jess. Door gebruik te maken van deze website en/of een bestelling te plaatsen, verklaart u zich akkoord met onderstaande algemene voorwaarden.
1. Identificatie
Deze website en webshop worden beheerd door:
Crapuul by Jess
Suederick Jessie
9400 Ninove (België)
info@crapuulbyjess.be
BE 1035.313.167
2. Toepassing
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website en op alle aankopen die via de webshop van Crapuul by Jess worden gedaan.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij deze algemene voorwaarden heeft gelezen en ermee akkoord gaat.
Crapuul by Jess behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden in de toekomst te wijzigen. De algemene voorwaarden die van toepassing zijn op het moment waarop de bestelling wordt geplaatst, gelden voor die bestelling.
Wijzigingen aan de algemene voorwaarden hebben geen invloed op bestellingen die reeds vóór de wijziging correct zijn geplaatst.
3. Producten en aanbod
Wij doen ons best om de producten, afbeeldingen, omschrijvingen en prijzen op de website zo correct en volledig mogelijk weer te geven.
Kleine verschillen in kleur, afwerking, verpakking of uitstraling kunnen voorkomen. Afbeeldingen dienen als illustratie en kunnen afhankelijk van het scherm van de klant licht afwijken van het werkelijke product.
Crapuul by Jess kan bepaalde productinformatie aanpassen wanneer dit nodig is, zonder dat dit invloed heeft op reeds geplaatste bestellingen.
Het aanbod van De Crapuul Box kan variëren en bestaat uit een wisselend assortiment. De samenstelling van de producten is mede afhankelijk van de beschikbaarheid en voorraad bij onze leveranciers.
De aangeboden producten worden zo volledig en nauwkeurig mogelijk omschreven, zodat de consument het aanbod en de kenmerken van de producten goed kan beoordelen.
Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
Onze producten zijn uitsluitend bedoeld voor gebruik onder toezicht van de eigenaar. Laat je hond nooit zonder toezicht spelen met speeltjes of andere producten die een risico op inslikken of verstikking kunnen vormen.
Zorg ervoor dat je hond steeds toegang heeft tot voldoende vers drinkwater.
Controleer producten regelmatig op beschadigingen en verwijder beschadigde producten onmiddellijk. Kies steeds een product dat geschikt is voor de grootte, leeftijd en het kauwgedrag van je hond.
De eigenaar blijft verantwoordelijk voor het toezicht op de hond en voor het correcte en veilige gebruik van de producten. Crapuul by Jess kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor schade of ongevallen die het gevolg zijn van onjuist gebruik, onvoldoende toezicht of het niet opvolgen van de gebruiks- en veiligheidsinstructies, voor zover wettelijk toegestaan.
4. Prijzen
Alle vermelde prijzen zijn in euro en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele leveringskosten of andere bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven vóór de bestelling wordt afgerond.
De prijs die op het moment van de bestelling op de website wordt vermeld, is de prijs die voor die bestelling van toepassing is.
Crapuul by Jess behoudt zich het recht voor om prijzen en aanbiedingen te wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die reeds correct werd geplaatst.
Eventuele kortingen of promoties worden duidelijk vermeld bij het betreffende product of aanbod en zijn geldig gedurende de aangegeven periode of zolang de voorraad strekt.
5. Bestelling
Een bestelling wordt geplaatst via de webshop.
Na het succesvol plaatsen van een bestelling ontvangt de klant zo snel mogelijk een elektronische bevestiging van de bestelling.
Crapuul by Jess kan een bestelling niet uitvoeren wanneer er bijvoorbeeld sprake is van een kennelijke prijsfout, een technisch probleem, een vermoeden van fraude of wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Indien in een dergelijke situatie reeds een betaling werd ontvangen, wordt het betaalde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of, indien nodig, via een andere passende betaalwijze.
De bestelling en de bevestiging ervan doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
6. Betaling
Betaling gebeurt via de betaalmogelijkheden die tijdens het bestelproces op de website worden aangeboden.
De bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of door de betreffende betaalprovider is bevestigd.
Indien een betaling mislukt, geannuleerd wordt of niet kan worden bevestigd, kan de bestelling niet worden verwerkt totdat de betaling succesvol is afgerond.
De beschikbare betaalmethoden en eventuele voorwaarden die daarop van toepassing zijn, worden tijdens het bestelproces aan de klant meegedeeld.
7. Levering
Crapuul by Jess doet er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
De verwachte leveringstermijn wordt, waar mogelijk, tijdens het bestelproces of op de website vermeld. Wanneer een specifieke leveringstermijn wordt meegedeeld, wordt deze zo nauwkeurig mogelijk aangegeven.
Eventuele vertragingen die buiten de redelijke controle van Crapuul by Jess liggen, bijvoorbeeld door de vervoerder, worden zo snel mogelijk aan de klant meegedeeld. Dergelijke vertragingen geven niet automatisch recht op een schadevergoeding, voor zover wettelijk toegestaan.
Wanneer een bestelling niet, onvolledig of beschadigd wordt geleverd, vragen wij de klant om zo snel mogelijk contact op te nemen met Crapuul by Jess, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken en een passende oplossing kunnen voorzien.
Crapuul by Jess blijft verantwoordelijk voor de levering overeenkomstig de wettelijke verplichtingen die op de overeenkomst van toepassing zijn.
8. Herroepingsrecht
Wanneer de klant een consument is, beschikt hij/zij in principe over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
Binnen deze termijn kan de consument de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Er kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn, bijvoorbeeld voor producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, gepersonaliseerde producten of producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken. Ook voor goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kan het herroepingsrecht wettelijk zijn uitgesloten.
Wanneer een Crapuul Box producten bevat met een beperkte resterende houdbaarheid, wordt dit duidelijk vermeld bij het betreffende aanbod. Indien een box aan een verlaagde prijs wordt aangeboden vanwege de beperkte resterende houdbaarheid van één of meerdere producten, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de consument meegedeeld.
Wanneer een herroeping is toegestaan, dient de consument de producten tijdens de herroepingstermijn zorgvuldig te behandelen. De producten moeten worden teruggestuurd overeenkomstig de wettelijke regels. De consument kan, binnen de wettelijke grenzen, aansprakelijk zijn voor een eventuele waardevermindering wanneer de producten verder zijn gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De kosten voor het terugzenden van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt of Crapuul by Jess anders aangeeft.
9. Retourneren
Voor een retourzending dient de klant eerst contact op te nemen met Crapuul by Jess via het contactformulier of het e-mailadres dat op onze website vermeld staat.
Wanneer de klant gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, dient het product binnen de wettelijke termijn te worden teruggestuurd. De producten dienen, voor zover redelijkerwijs mogelijk, degelijk verpakt en compleet te worden teruggezonden.
De kosten voor het terugzenden van de producten zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt of Crapuul by Jess anders aangeeft.
De consument mag de producten behandelen en beoordelen zoals nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder wordt gebruikt of behandeld dan nodig is, kan de consument, binnen de wettelijke grenzen, aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering.
Voor producten waarvoor het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten, is retourneren op grond van het herroepingsrecht niet mogelijk.
10. Garantie en wettelijke conformiteit
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals bepaald door de Belgische wetgeving.
Wanneer een product niet conform de overeenkomst is, bijvoorbeeld omdat het niet overeenkomt met de bestelling of niet voldoet aan de eigenschappen en verwachtingen die de consument er redelijkerwijs van mag hebben, kan de consument zich beroepen op de wettelijke garantierechten.
De klant wordt verzocht Crapuul by Jess zo snel mogelijk op de hoogte te brengen wanneer een product een gebrek vertoont. Bij een klacht kan Crapuul by Jess vragen om een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto’s of andere informatie om het gebrek te kunnen beoordelen.
Crapuul by Jess zal vervolgens samen met de klant bekijken welke oplossing overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing is.
De wettelijke garantierechten van de consument blijven steeds van toepassing en kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt.
11. Persoonsgegevens en privacy
Crapuul by Jess hecht veel belang aan de bescherming van persoonsgegevens en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor het verwerken en uitvoeren van bestellingen, betalingen en leveringen, communicatie met de klant, klantenservice, het behandelen van vragen en klachten en het naleven van wettelijke verplichtingen.
Crapuul by Jess verkoopt of verhuurt geen persoonsgegevens aan derden.
Wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling, de werking van de website of het naleven van wettelijke verplichtingen, kunnen bepaalde persoonsgegevens worden gedeeld met dienstverleners die rechtstreeks betrokken zijn bij bijvoorbeeld betalingen, levering, hosting, boekhouding of technische ondersteuning. Deze partijen mogen de gegevens uitsluitend gebruiken voor de doeleinden waarvoor zij deze ontvangen.
Meer informatie over de verwerking, beveiliging en bewaartermijnen van persoonsgegevens vindt u in onze Privacyverklaring.
12. Cookies
Deze website kan gebruikmaken van cookies en gelijkaardige technologieën om de website goed te laten functioneren, voorkeuren te bewaren, statistieken te verzamelen en, waar van toepassing, andere functionaliteiten aan te bieden.
Voor cookies die niet strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de website, wordt waar wettelijk vereist vooraf toestemming gevraagd. De bezoeker kan zijn cookievoorkeuren beheren en, waar van toepassing, wijzigen via de cookie-instellingen op de website.
Meer informatie over het gebruik van cookies en de verschillende soorten cookies vindt u in onze Cookieverklaring.
13. Intellectuele eigendomsrechten
Alle teksten, foto’s, afbeeldingen, logo’s, ontwerpen, illustraties, video’s, grafische elementen en andere inhoud die door Crapuul by Jess zelf zijn gemaakt en op deze website worden gebruikt, zijn eigendom van Crapuul by Jess, tenzij anders vermeld.
Inhoud van derden wordt gebruikt met toestemming van de betreffende rechthebbende of overeenkomstig de toepasselijke gebruiksvoorwaarden of licentie.
Het is niet toegestaan om inhoud van de website zonder voorafgaande toestemming van Crapuul by Jess of de betreffende rechthebbende te kopiëren, verspreiden, wijzigen, publiceren of commercieel te gebruiken, voor zover dit niet wettelijk is toegestaan.
14. Gebruik van de website
De website van Crapuul by Jess mag uitsluitend worden gebruikt voor legitieme doeleinden.
Het is niet toegestaan om de website te gebruiken op een manier die schade kan veroorzaken aan de website, de werking ervan kan verstoren of de veiligheid ervan in gevaar kan brengen.
Crapuul by Jess streeft ernaar de website zo goed mogelijk beschikbaar en correct te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat de website altijd volledig beschikbaar, foutloos of vrij van technische problemen is.
15. Aansprakelijkheid
Crapuul by Jess doet er alles aan om correcte informatie te verstrekken en bestellingen zorgvuldig te verwerken.
Crapuul by Jess kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die het gevolg is van omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen, waaronder storingen bij internetproviders, betaalproviders, hostingdiensten of vervoerders.
Voor het gebruik van de producten is de klant verantwoordelijk voor het naleven van de eventuele gebruiks en veiligheidsinstructies en voor het gebruik van de producten op een passende en veilige manier.
Bij producten die bestemd zijn voor honden, dient de eigenaar steeds passend toezicht te houden en rekening te houden met de aard van het product, de grootte, leeftijd en het gedrag van de hond.
Deze bepalingen beperken geen wettelijke rechten van consumenten en doen geen afbreuk aan aansprakelijkheid die volgens de toepasselijke wetgeving niet kan worden uitgesloten of beperkt.
16. Klachten
Heb je een vraag, probleem of klacht over een bestelling of product? Neem dan zo snel mogelijk contact op met Crapuul by Jess via het contactformulier of het e-mailadres dat op onze website vermeld staat.
Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld indien mogelijk het bestelnummer en de relevante informatie over het product. Bij een klacht over een beschadigd of defect product vragen wij om duidelijke en gedetailleerde foto’s van het product en de vastgestelde schade of het gebrek mee te sturen. Indien nodig kunnen wij bijkomende informatie of foto’s opvragen om de klacht correct te kunnen beoordelen.
Voor zover het gaat om een klacht die geen verband houdt met een fabricagefout of een ander gebrek waarvoor Crapuul by Jess wettelijk verantwoordelijk is, verwachten wij dat de producten niet verder zijn gebruikt of beschadigd dan noodzakelijk om het product te beoordelen.
Crapuul by Jess zal iedere klacht zo snel mogelijk en op een correcte manier behandelen en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.
17. Overmacht
Crapuul by Jess kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen of het niet kunnen uitvoeren van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen.
Onder overmacht kunnen onder meer worden verstaan: natuurrampen, brand, storingen in communicatie- of transportsystemen, technische storingen, stakingen, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden die redelijkerwijs niet konden worden voorzien of voorkomen.
Wanneer een situatie van overmacht zich voordoet, zal Crapuul by Jess de klant hiervan zo snel als redelijkerwijs mogelijk informeren en zich inspannen om de gevolgen ervan te beperken.
18. Toepasselijk recht
Op deze algemene voorwaarden en op de overeenkomsten tussen Crapuul by Jess en de klant is het Belgisch recht van toepassing.
Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke bepalingen van toepassing die hen bescherming bieden op grond van het recht van het land waar zij hun gewone verblijfplaats hebben, wanneer dit wettelijk van toepassing is.
19. Contact
Heb je een vraag over deze algemene voorwaarden, een bestelling of een product?
Neem dan contact op via de contactgegevens op onze website.
Crapuul by Jess
info@crapuulbyjess.be
9400 Ninove (België)
BE 1035.313.167